Mag een reisverzekeraar schadeclaim afwijzen?
Feiten
Consument is samen met haar familieleden tijdens een vakantie een hapje gaan eten. Wanneer consument haar tas wilde pakken, ontdekte zij dat die gestolen was. Kort daarvoor had zij uit haar tas haar mobiele telefoon gepakt. Uit de overlegde foto’s bleek dat de tas aan de linkerzijde van de tafel op de grond lag. Nadat zij had ontdekt dat haar tas gestolen was heeft zij hierover aangifte gedaan. Vervolgens heeft zij het verlies van de tas gemeld bij haar reisverzekeraar. Reisverzekeraar heeft de claim afgewezen op grond van de polisvoorwaarden, waarin staat vermeld dat een dekking is uitgesloten bij schade die ontstaan is, omdat men verkeerd onvoorzichtig of niet voldoende voorzichtig is geweest en/of onvoldoende voorzorgmaatregelen heeft genomen om het verlies, diefstal of beschadiging te voorkomen. Op basis van deze clausule is vergoeding van de claim terecht afgewezen, aldus volgens de verzekeraar. Vervolgens is de zaak aanhangig gemaakt bij het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid).
Beoordeling door de commissie
Uit de bovengenoemde feiten blijkt dat de commissie van mening is dat er geen sprake is van een ernstige mate van schuld omdat de vrouw verschillende alternatieven heeft afgewogen. Zij heeft opzettelijk de tas niet aan de andere kant van de tafel gezet, omdat daar een grasveld was. Er was tevens geen andere mogelijkheid om de tas aan de leuning van de stoel/tafel te bevestigen.
“Onder de genoemde omstandigheden brengt het enkele feit dat Consument niet voortdurend of onafgebroken visueel contact met de tas heeft gehouden in redelijkheid – en bij gebreke van een uitdrukkelijke polis bepaling of toelichting in die zin – nog niet met zich mee dat Consument een ernstige mate van schuld te verwijten valt aan de diefstal”.
Conclusie:
Volgens de commissie heeft de verzekeraar tekortgeschoten in haar verplichting tot betaling van het schadebedrag. De verzekeraar dient alsnog het geclaimde bedrag aan de consument te betalen.
Heeft u vragen of advies over dit onderwerp nodig? Neem dan gerust contact op met onze juristen via onze contactformulier!
